Notre approche

Les difficultés d’une organisation ne se situent pas toujours là où elles deviennent visibles. Un conflit entre deux personnes peut révéler une interface mal définie. La surcharge d’un manager peut compenser des décisions qui ne sont pas prises ailleurs. Une résistance au changement peut signaler que l’organisation ne dispose pas des conditions nécessaires pour absorber la transformation demandée.

 

Notre approche consiste à lire chaque situation à trois niveaux : la personne, les relations de travail et l’organisation. Ces dimensions ne s’opposent pas. Elles interagissent et peuvent tour à tour produire, amplifier ou réguler les difficultés rencontrées. L’enjeu est d’identifier le niveau auquel il faut agir pour éviter de demander aux individus de résoudre seuls ce que le système contribue à créer.

 

Nous partons du travail réel : les décisions effectivement prises, les responsabilités exercées, les interfaces entre fonctions, les ajustements informels et les compensations qui permettent à l’activité de tenir. Cette lecture rend visibles les écarts entre le fonctionnement prévu et celui que les équipes doivent concrètement construire pour accomplir leur travail.

Selon la situation, nous associons diagnostic organisationnel, accompagnement individuel ou collectif, régulation des tensions et formation-action. Nous ne cherchons pas à appliquer une solution standardisée, mais à construire une intervention proportionnée au problème, aux acteurs concernés et aux capacités réelles de l’organisation.

 

L’IFOA — notre Indice de Friction Organisationnelle Ataraxis — structure cette démarche. Il permet de distinguer les symptômes visibles, les mécanismes qui les produisent, leurs effets sur la décision et la coopération, ainsi que les coûts de compensation qu’ils génèrent.

 

Les outils d’analyse peuvent être augmentés par l’intelligence artificielle, sous la responsabilité des consultants et dans le respect de la confidentialité des données.​